Chez FNSIP, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous pour comprendre les conditions et les procédures applicables.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : contact@fnsip.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
- Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou reçu).
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
3. Procédure de Retour
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@fnsip.fr pour initier un retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
- Recevez une confirmation : Nous vous enverrons une confirmation de retour par email avec les instructions détaillées sur la façon de nous renvoyer les articles.
- Préparez votre colis : Emballez les articles de manière sécurisée en incluant tous les accessoires, manuels, etc., dans leur emballage d’origine.
- Envoyez le colis : Expédiez le colis à l’adresse que nous vous aurons fournie dans l’email de confirmation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (taille ou couleur différente, par exemple), veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les échanges directs ne sont pas proposés.
6. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné, nous vous prions de bien vouloir nous contacter immédiatement à contact@fnsip.fr. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour ou l’échange sans frais supplémentaires pour vous.
7. Exceptions
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme :
- Les produits périssables (ex. : aliments, fleurs, journaux ou magazines).
- Les produits d’hygiène et de soins corporels une fois ouverts.
- Les cartes cadeaux.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@fnsip.fr ou via notre formulaire de contact sur le site.